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来源:华山三特索道 作者:芦鹏程
日期:2019-08-21 [ 加粗 高亮 还原 ]
华山三特索道精细化管理助推暑期安全服务质量提升

华山三特索道精细化管理助推暑期安全服务质量提升

进入暑期以来,华山旅游接待持续火爆,而作为华山旅游的重要交通工具之一,华山三特索道不断通过精细化的管理提升安全与服务质量,让游客不断获得满意感。

一是安全管理精细化。设备人员严格按照设备操作规程对设备进行日检日查,采取三级签字制度在运行前、运行中、运行后进行安全把控,把安全的主动权牢牢掌握在手中。在做好设备安全的同时,对各类安全设施如防滑、监控、视频广播、防汛、防火、导识等采用表单式管理,从而达到了设备安全、设施安全的目的。

服务管理精细化。公司通过电子票房的升级,解放出更多的票务员能够走出票房投入到咨询、讲解、面对面服务之中,使游客在第一时间得到满意的需要,因此即使每天游客等候乘索人数瞬间人流达4000以上,但未出现大的投诉现象。

秩序管理精细化。暑期游客动辄排队在3公里之长,但公司针对暑期出台了极为细致的秩序方案,从布控点、带班领导、服务人员人数、人流量节点、等候时间通知、突发事件应急与处置一一做出了祥细的规定,特别是对绿色通道使用、学生优惠手续简化处理规定等,确保了整个暑期的旅游秩序,整个暑期期间,公司秩序平稳,未出现一起群体性事件。

环境管理精细化。对于环境管理(尤其是厕所),公司采取随时化清理,每天上下站各2名卫生保洁员随时在现场巡视,一有脏物立即清扫,保证现场不出现明显垃圾,对栏杆内的卫生,采取跟着游客走的方式,游客走完3分钟,立即清扫。即使下班在晚上9时后,卫生也要打扫出来,而第二天一早,再次进行重新打扫,所以公司现场始终卫生整洁,受到游客的赞扬。

宣传管理精细化。暑期劳动强度大,员工身体、精力都产生了极大的疲劳,公司不断地通过宣传活动来提高员工思想,不断强动员工的士气与热情,如办公室组织好人好事宣传、每日风景宣传、为一线送清凉、对员工敬业精神进行报道等,调动起了员工的热情,保证了员工的士气。

目前,暑期已进入尾声,但全体员工依然奋战一线,尤其近期雨将逐渐增多,极有可能出现极端天气,全体员工更是保持着高度的警惕,随时准备迎大汛、防大灾、抢大险,确保暑期攻艰战取得全面的胜利。


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